REALNETWORKS, INC., E ENTIDADES AFILIADAS

Este documento foi atualizado pela última vez em 28 de Janeiro de 2009.

A RealNetworks, Inc., e suas subsidiárias e as empresas afiliadas nas quais tem participação majoritária, incluindo a Rhapsody America (coletivamente, "RealNetworks" ou "RN") se comprometem a proteger a privacidade de suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como a RealNetworks coleta e utiliza suas informações pessoais quando você usa nossos produtos e serviços, que incluem software ao consumidor (como o RealPlayer, o RealArcade e o Rhapsody), produtos por assinatura (como o SuperPass, o GameHouse FunPass e o Rhapsody Unlimited) e serviços comerciais on-line, como o Real Music Store. Para obter uma versão desta política em PDF para impressão, clique aqui (somente em inglês).

POR QUE COLETAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

A RealNetworks coleta informações pessoais para melhorar a forma como funciona e oferece produtos e serviços, para comunicar-se com você sobre esses produtos e serviços, além de oferecer ao cliente atendimento eficiente e rápido quando necessário. Nós nunca venderemos ou alugaremos a terceiros qualquer informação de identificação pessoal que coletamos sobre você, nem divulgaremos a terceiros suas informações de identificação pessoal sem o seu consentimento, a menos que essa divulgação seja necessária para os fins definidos nesta Política de Privacidade.

QUAIS INFORMAÇÕES PESSOAIS NÓS COLETAMOS?

Você deve abrir uma conta ou preencher um formulário de registro on-line na RealNetworks para fazer downloads ou adquirir nossos produtos ou serviços, inclusive as avaliações gratuitas. As informações coletadas durante o registro, o processo de criação da conta ou o acesso a determinados produtos e serviços podem variar em função da natureza do produto ou serviço em questão. As informações que você fornece ao se registrar ou criar uma conta, ou ao acessar ou usar sua conta ou os produtos ou serviços da RN associados à sua conta, podem incluir: nome e endereço de e-mail; informações de cobrança; informações relativas a softwares obtidos por download, produtos e conteúdo adquiridos, acessados, obtidos por download e/ou gravados por meio de produtos ou serviços da RN (incluindo, no caso de produtos musicais, as faixas transmitidas, adquiridas ou salvas em bibliotecas ou repertórios); informações de localização (como código postal e país); configuração do computador (como sistema operacional, velocidade de conexão e periféricos); o endereço IP (Internet Protocol) e a URL do site que encaminhou você para a página de registro da RealNetworks; os tipos de periférico (incluindo aparelhos portáteis para reprodução de mídia) utilizados pelos produtos da RealNetworks no seu computador (para garantir o acesso às correções e aos patches mais recentes necessários para permitir total compatibilidade com esses dispositivos); informações demográficas fornecidas por você (como idioma, sexo e idade e, caso se aplique, preferência de conteúdo e informações de personalização); e a indicação de que você fez login ou logout em um serviço RealNetworks ou alterou sua senha ou informações de cobrança.  A RealNetworks não coleta informações de identificação pessoal de crianças abaixo de 13 anos (informação válida até a data desta política de privacidade).

Não venderemos, alugaremos nem distribuiremos a terceiros suas informações de identificação pessoal sem seu consentimento, exceto conforme disposto abaixo.

COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

A RealNetworks reconhece que é um privilégio ter você como cliente e se compromete a proteger suas informações pessoais. Empregamos as seguintes medidas para proteger suas informações pessoais:

• Uso de conexões seguras por meio de SSL para proteger as informações quando transmitidas do seu navegador da Web para a RealNetworks;

• Uso de controles de segurança para restringir o acesso a bancos de dados que armazenam informações de identificação pessoal;

• Uso de criptografia em informações pessoais confidenciais, como números de cartão de crédito e nomes de usuário;

• Restrição do acesso de funcionários a bancos de dados que contêm informações pessoais e imposição de requisitos de confidencialidade a esses funcionários; e

• Imposição de medidas técnicas, contratuais e organizacionais aos prestadores de serviços a fim de proteger suas informações pessoais.

COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

A RealNetworks usa suas informações pessoais para:

• Fornecer produtos e serviços da RealNetworks, fazer a cobrança pelos referidos produtos e serviços e se comunicar com você sobre sua conta e questões de atendimento ao cliente. Isso pode incluir a verificação da autorização para uso do cartão de crédito antes da aquisição de serviços ou conteúdo Premium (por exemplo, para acesso a uma avaliação grátis ou ao Real Music Store);

• Verificar direitos de acesso a conteúdo Premium ou a outros softwares e serviços de acesso restrito, inclusive para suporte a softwares de gerenciamento de direitos digitais;

• Melhorar nossos softwares e serviços por meio da oferta de dados personalizados, como recomendações de conteúdo, ajuda, instruções, idioma e local;

• Determinar se você atende aos requisitos mínimos de sistema para uso de nossos produtos e fornecer informações sobre compatibilidade e interoperabilidade;

• Controlar os acessos ao conteúdo, os downloads e as gravações para fins de pagamento de royalties e taxas de licença a fornecedores externos, como gravadoras, outros portadores de direitos autorais e distribuidores de conteúdo;

• Convidá-lo a participar de pesquisas sobre produtos, serviços, notícias e eventos;

• Oferecer a você atualizações de produtos, conteúdo, serviços e jogos;

• Fornecer conteúdo, serviços, instruções e uma experiência mais personalizada com base em suas informações pessoais, como preferências de idioma, código postal, país e qualquer conteúdo ou outras preferências indicadas por você;

• Fazer atualizações automáticas de produtos da RealNetworks obtidos por download;

• Fornecer notícias, boletins gratuitos, atualizações, material direcionado, promoções e ofertas especiais; e

• Compreender melhor como nossos produtos são usados, incluindo padrões de tráfego da Web e quais tipos de conteúdo são mais populares entre os usuários de nossos produtos e serviços.

QUANDO E COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS COM TERCEIROS?

A RealNetworks não usa suas informações pessoais para fins incompatíveis com os listados acima.  A RealNetworks não vende, aluga nem compartilha suas informações pessoais com terceiros, a menos que você concorde em fornecer tais informações a um parceiro ou serviço de conteúdo.

Em alguns casos, o acesso a determinados produtos e serviços, como, por exemplo, produtos por assinatura de conteúdo ou produtos distribuídos por terceiros, poderá exigir o fornecimento de informações pessoais a terceiros, como um distribuidor ou provedor de conteúdo.  Nesses casos, isso será definido durante o processo de registro, nos termos de uso, por meio do processo de distribuição ou de maneira semelhante.  O uso que terceiros fazem dessas informações é controlado pela política de privacidade dessas empresas, ao passo que o uso feito pela RealNetworks é controlado por esta política de privacidade.  Consulte a política de privacidade do parceiro de conteúdo para ter conhecimento de como eles usam as informações pessoais fornecidas por você. Se não desejar que essa transferência ocorra, não se registre no produto ou serviço em questão.  Além disso, a RealNetworks poderá ser obrigada a fornecer informações específicas de acesso e utilização a determinados provedores de conteúdo e portadores de direitos autorais como condição de licenciamento de conteúdo e de royalties.  Nesses casos, a RealNetworks poderá fornecer informações de utilização de conteúdo, acesso, demográficas e outras sem incluir suas informações de identificação pessoal (nome, informações de cobrança, endereço de e-mail).

A RealNetworks poderá divulgar algumas informações relevantes sobre seus clientes a seus contratados (por exemplo, uma empresa de atendimento ao cliente ou de compensação de cartão de crédito) para que eles forneçam serviços específicos para a RealNetworks e atendam melhor nossos clientes. Os contratados da RealNetworks são obrigados, por exigências contratuais rígidas, a manter todas as informações pessoais que processam estritamente confidenciais e a usá-las somente em nome da RealNetworks.

A RealNetworks poderá divulgar suas informações pessoais se exigido por lei ou se acreditar, de boa fé, que tal atitude seja necessária para: (a) acatar os ditames da lei; (b) cumprir ordem de autoridade judicial competente em qualquer jurisdição; (c) cumprir um processo legal movido contra a RealNetworks; (d) proteger e defender os direitos ou a propriedade da RealNetworks; ou (e) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal de usuários de produtos da RealNetworks ou do público em geral.

Os produtos, sites e serviços da RealNetworks contêm links para outros produtos, sites e serviços.  Por exemplo, o RealArcade pode oferecer jogos com recursos de localização de jogadores para que você possa encontrar parceiros para jogos multiplayer.  Como a RealNetworks não gerencia tais produtos, sites e serviços de terceiros, os mesmos não são regidos por esta política de privacidade.  A RealNetworks não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de tais produtos ou sites da Web. Consulte as políticas de privacidade desses sites de terceiros para compreender suas práticas de privacidade e de coleta de dados.

Natureza Obrigatória ou Opcional das Informações Solicitadas
Algumas das informações pessoais coletadas pela RealNetworks são necessárias para fornecer a você o produto ou serviço escolhido e otimizar o desempenho dos dados de áudio e vídeo no computador. O software da RealNetworks poderá oferecer a possibilidade de desativar determinados recursos de software para aumentar seu nível de privacidade.  No entanto, algumas informações técnicas (por exemplo, código postal, ID do produto, GUID) poderão ser transmitidas automaticamente entre os servidores em rede para autenticar o acesso a produtos e serviços, permitir o fornecimento desses produtos e serviços ou otimizar sua experiência de fornecimento de mídia.

E-MAIL DA REALNETWORKS

O registro de um produto ou serviço permite que você especifique se deseja que a RealNetworks entre em contato e de que forma isso deverá ser feito. Em geral, enviamos e-mails aos usuários sobre nossos produtos, conteúdo e ofertas especiais. Os diversos produtos, serviços e divisões da RealNetworks poderão enviar seus boletins e e-mails de marketing específicos.  Durante o registro, você poderá optar por não receber os boletins e/ou e-mails de marketing da RealNetworks referentes ao produto ou serviço em questão. Além disso, a sua conta on-line da RealNetworks, que pode ser acessada pelo link “Minha Conta” em www.real.com e por outros links fornecidos nos e-mails e nas páginas da RealNetworks na Web, permite definir o recebimento ou não de boletins, e-mails promocionais e de marketing, ofertas especiais e outros documentos enviados pelas diversas divisões da RealNetworks.  No entanto, poderemos continuar a enviar e-mails sobre produtos ou serviços que você adquiriu anteriormente (por exemplo, uma atualização disponível que você tem o direito de receber), sobre o status da sua conta ou outras informações sobre funções, recursos e o status de seus produtos e serviços da RealNetworks, ou para informar sobre questões técnicas críticas relativas a um produto ou um serviço da RealNetworks.

COMO ACESSAR E ATUALIZAR SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Para acessar as informações de sua conta e suas preferências, selecione "Gerenciar Minha Conta" nos menus do RealPlayer (na maioria das versões do RealPlayer, opção do menu "Ajuda"), RealArcade, Rhapsody ou em outro software ao consumidor da RealNetworks. Faça login em sua conta e modifique as informações e preferências conforme necessário.

Você também pode conferir e atualizar as informações da sua conta na Web em www.real.com ou www.rhapsody.com. Selecione "Minha Conta" e faça login usando seu nome e sua senha.

Ao fazer login e acessar sua conta, você pode verificar se suas informações de conta estão corretas e/ou atualizá-las.  Você também pode gerenciar suas preferências quanto ao recebimento de boletins e e-mails promocionais.

Se você esquecer o nome de usuário ou a senha, use nossos recursos de ajuda on-line ou entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (866) 834-5509, de segunda a sexta, das 8 às 17 horas (Hora Padrão do Pacífico). (Este número de telefone só é válido na América do Norte.)

SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS E DE PAGAMENTO

Uso de Cookies
Assim como outros importantes sites da Web, usamos cookies para oferecer acesso personalizado quando você nos visita ou quando usa nossos produtos. Também usamos cookies para verificar os padrões de tráfego nos sites da RealNetworks e autorizar o acesso a determinados conteúdos Premium ou de avaliação e a recursos de produto. Tratamos as informações pessoais contidas em cookies com o mesmo nível de confidencialidade de outras informações que nos são fornecidas pelo usuário.

A RealNetworks não exige que você aceite cookies. No entanto, algumas funcionalidades em nossos sites na Web, o processo de compra de nossos produtos e os próprios produtos e serviços poderão ser desativados se você recusar os cookies. Você pode configurar o navegador para notificá-lo sobre o recebimento de um cookie, permitindo que você decida aceitá-lo ou não. Você também pode alterar as configurações de cookies para o RealPlayer nas opções de preferências dos nossos produtos. Para obter mais informações sobre cookies, clique na lista de assuntos sobre cookies do Índice de Tópicos localizado no final desta página.

ALTERAÇÕES EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Com freqüência, revisamos a Política de Privacidade para mantê-la atualizada em relação aos produtos, aos serviços e às páginas da Web da RealNetworks. O termo "Atualizado" poderá ser usado para alertar os usuários sobre alterações recentes e sobre a data da última atualização. Nós também publicamos periodicamente FAQs (Perguntas Freqüentes) sobre produtos específicos.

INFORMAÇÕES PARA CLIENTES QUE NÃO RESIDEM NOS EUA

Se você é um cliente que está efetuando login de fora dos EUA, as informações pessoais que enviar para a RealNetworks serão recebidas e armazenadas por servidores da nossa sede norte-americana em Seattle, estado de Washington.  As práticas de informações pessoais definidas nesta Política de Privacidade se aplicam a todos os clientes da RealNetworks no mundo inteiro.

Se você estiver na União Européia e optar por adquirir produtos e serviços da RealNetworks, seu pagamento será processado pela RealNetworks, Inc., E-commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223. Box 91123, Seattle, WA 98111-9223 EUA. Os dados a seguir poderão ser informados a esta empresa somente com o intuito de processar a transação de pagamento: seu nome, sua conta bancária e o valor a ser cobrado.  Você tem direito de acessar e retificar esses dados. Para exercer esse direito ou obter informações sobre outras questões relativas à privacidade dos dados, envie um e-mail para privacy@real.com.

DESEMPENHO NÃO ISENTO DE FALHAS

Costumamos lançar versões alfa e beta de nossos produtos, que são posteriormente aprimoradas antes do lançamento da versão final "Gold". Como esses produtos ainda estão em fase de teste, talvez não seja possível, apesar de nossos esforços, perceber um problema não intencional de privacidade. Sendo assim, seus comentários sobre dúvidas relacionadas à privacidade e sobre como aperfeiçoar nossos produtos em geral, em todas as etapas de lançamento, serão bem-vindos. A RealNetworks não garante um desempenho isento de falhas nesta política de privacidade. Assim que formos informados de quaisquer falhas no cumprimento desta política de privacidade, tomaremos todas as medidas cabíveis para corrigi-las. A RealNetworks não será responsável por quaisquer danos incidentais, conseqüenciais ou punitivos relacionados a esta política de privacidade. Esta política de privacidade será controlada pelas leis dos Estados Unidos.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO SOBRE PRIVACIDADE

Se você tiver alguma dúvida sobre aspectos relacionados à privacidade de nossos produtos ou serviços ou se desejar fazer uma reclamação, entre em contato com o:

Grupo de Política de Privacidade
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233 EUA
http://forms.real.com/service/contact/privacy.html

TÓPICOS ESPECÍFICOS

Para obter mais informações sobre alguma funcionalidade específica que possa ser relevante para questões relacionadas à privacidade, consulte nosso índice de tópicos específicos.