REALNETWORKS, INC., E SOGGETTI AFFILIATI

Ultimo aggiornamento del documento: 28 gennaio 2009.

RealNetworks, S.a.r.l, ("RealNetworks" o "RN") si impegna a proteggere incondizionatamente la privacy dell'utente. Questo documento relativo alla politica sulla privacy spiega in che modo RealNetworks tratta i dati personali degli utenti di prodotti e servizi RealNetworks, incluso il software per uso privato, come RealPlayer, RealArcade e Rhapsody, prodotti concessi in abbonamento, come SuperPass, GameHouse FunPass e Rhapsody Unlimited, e servizi commerciali on line, come il Music Store di Real. Per informazioni dettagliate relative a un argomento specifico, fare clic sull'argomento nell'indice degli argomenti alla fine di questa pagina. Se si desidera ottenere una versione stampabile in formato PDF di questo documento, fare clic qui (solo in inglese).

FINALITÀ DELLA RACCOLTA DI INFORMAZIONI PERSONALI SUGLI UTENTI

RealNetworks raccoglie informazioni personali al fine di migliorare il funzionamento della società, offrire prodotti e servizi, comunicare con gli utenti, fornire assistenza tecnica ai clienti in maniera tempestiva ed efficiente. Ci impegniamo a non cedere o vendere informazioni che consentano l'identificazione personale degli utenti e a non condividere tali dati con terzi senza previo consenso della parte interessata, a eccezione dei casi previsti dalla presente politica sulla privacy.

TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

Per scaricare o acquistare prodotti e servizi RealNetworks e per provare gratuitamente i prodotti e i servizi RealNetworks, è necessario effettuare la registrazione in linea oppure creare un account utente RealNetworks. Le informazioni raccolte durante la registrazione o la procedura di creazione dell'account o durante l'accesso a particolari prodotti e servizi possono variare in base alla natura dei prodotti o dei servizi. Le informazioni che l'utente deve fornire quando effettua la registrazione o crea il proprio account, accede all'account o lo utilizza, usufruisce dei prodotti o dei servizi RealNetworks associati all'account, possono includere: il nome dell'utente e l'indirizzo e-mail; le informazioni sulla fatturazione; le informazioni relative al software scaricato, ai prodotti e al contenuto acquistato, a cui si è avuto accesso e che è stato scaricato e/o masterizzato tramite i prodotti o i servizi RealNetworks (incluse, in caso di prodotti musicali, le tracce via streaming, acquistate o salvate in librerie o playlist); le informazioni sull'indirizzo (ad esempio, il codice di avviamento postale e il paese); la configurazione del computer (ad esempio il sistema operativo, la velocità della connessione e le periferiche utilizzate); l'indirizzo IP e l'URL del sito Web da cui è stato eseguito l'accesso alla pagina di registrazione di Real. Tali informazioni potrebbero includere anche i tipi di periferiche (inclusi lettori multimediali portatili) attualmente in uso da prodotti RealNetworks sul computer in modo da consentire agli utenti l'accesso alle ultime risoluzioni e patch necessarie per una perfetta compatibilità con tali dispositivi. RealNetworks potrebbe richiedere anche i dati anagrafici dell'utente, ad esempio lingua, sesso, età e, se necessario, informazioni sulle preferenze e la personalizzazione dei contenuti e se è stata eseguita la connessione o la disconnessione da un servizio RealNetworks service, o se sono state modificate la password o le informazioni di fatturazione. Alla data della presente politica, RealNetworks non raccoglie intenzionalmente informazioni che consentono di identificare utenti di età inferiore ai 13 anni.

RealNetworks non è autorizzata a vendere, concedere o rivelare a terze parti i dati personali degli utenti senza previo consenso di questi ultimi e salvo nei casi contenuti nel presente documento di politica sulla privacy.

INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

RealNetworks attribuisce grande importanza ai propri clienti e si impegna a difenderne la riservatezza. RealNetworks si avvale di sistemi di controllo per tutelare la riservatezza dei dati forniti dagli utenti:

• Connessioni protette tramite protocollo SSL per salvaguardare le informazioni trasmesse dal browser Web del cliente a RealNetworks;

• Controlli di protezione per limitare l'acceso ai database che contengono i dati personali degli utenti;

• Applicazione della crittografia ai dati personali degli utenti, ad esempio ai numeri delle carte di credito e ai nomi utente;

• Limitazione di accesso dei dipendenti ai database che contengono i dati personali degli utenti e applicazione di requisiti relativi alla riservatezza dei dati ai dipendenti; e

• Impegno dei subfornitori ad osservare precise misure organizzative e tecniche contrattuali al fine di proteggere i dati personali degli utenti.

USO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

I dati personali forniti a RealNetworks vengono utilizzati per:

• Fornire e fatturare i prodotti e i servizi RealNetworks e comunicare con l'utente quando si verificano problemi con l'account o che richiedono assistenza. Ciò può includere la verifica dell'autorizzazione all'uso della carta di credito prima di qualsiasi acquisto di contenuti o servizi Premium (ad esempio, per l'accesso a prove gratuite o al Music Store di Real);

• Verificare i diritti di accesso ai contenuti Premium oppure ad altri servizi o software ad accesso limitato, incluso il supporto al software DRM (Digital Rights Management);

• Migliorare i nostri software e servizi offrendo consigli su contenuti personalizzati, personalizzazione di lingua e località e/o assistenza e istruzioni personalizzate;

• Determinare se vengono rispettati i requisiti di sistema minimi per utilizzare i nostri prodotti e fornire informazioni riguardanti compatibilità e interoperabilità;

• Tenere traccia degli accessi ai contenuti, dei download e delle masterizzazioni per motivi che riguardano il pagamento dei diritti d'autore e delle tasse di licenza ai content provider terzi, come case discografiche e altri aventi diritto al pagamento dei diritti d'autore e distributori di contenuti;

• Invitare l'utente a partecipare a sondaggi relativi a prodotti, servizi, novità ed eventi;

• Promuovere l'acquisto di aggiornamenti, contenuti, servizi e giochi;

• Fornire all'utente contenuti, servizi e istruzioni personalizzate in base a informazioni personali come preferenze linguistiche, al codice postale, al paese e a qualsiasi altro contenuto o preferenza specificati;

• Aggiornare automaticamente i prodotti RealNetworks scaricati;

• Fornire notizie, newsletter gratuite, aggiornamenti, informazioni pubblicitarie, promozioni e offerte speciali; e

• Comprendere meglio, in base a un'analisi dei dati complessivi, le modalità d'uso dei prodotti, gli schemi del traffico Web e i tipi di contenuto più diffusi tra gli utenti in relazione ai prodotti e servizi RealNetworks.

TEMPI E MODALITÀ DELLA COMUNICAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI A TERZI

RealNetworks non utilizza le informazioni personali dell'utente per motivi e scopi diversi da quelli elencati in precedenza. RealNetworks non vende, rende pubblici o divulga i dati personali dell'utente a terzi senza il previo consenso dell'utente a fornire tali informazioni a un servizio o partner di contenuti esterno.

In alcuni casi, l'accesso a determinati prodotti e servizi, come prodotti forniti in abbonamento o distribuiti da terze parti, potrebbe richiedere il trasferimento di informazioni personali a terze parti, come content provider o distributori. Tuttavia, tale richiesta verrà espressamente indicata durante il processo di registrazione, nei termini di utilizzo, attraverso il processo di distribuzione o in un altro modo simile. L'uso dei dati personali dell'utente da parte di terze parti è disciplinato dalla politica sulla privacy delle parti stesse e l'uso da parte di RealNetworks è soggetto alla politica sulla privacy contenuta nel presente documento. Visitare la pagina della politica sulla privacy del partner di contenuti per prendere visione del modo in cui il partner di contenuti tratta le informazioni personali degli utenti. Se non si desidera inviare a terzi i propri dati personali, non registrare il servizio o il prodotto a cui si è interessati. Inoltre, a causa delle leggi che governano i diritti d'autore e le licenze dei contenuti, RealNetworks potrebbe essere tenuta a fornire informazioni specifiche sull'accesso e l'uso a determinati content provider e detentori legittimi. In questi casi, RealNetworks può fornire al content provider informazioni quali l'uso del contenuto, l'accesso, i dati anagrafici e altre informazioni senza divulgare i dati che potrebbero identificare in modo esplicito l'utente (ad esempio, il nome, le informazioni di fatturazione e l'indirizzo e-mail).

RealNetworks può rivelare informazioni riguardanti i clienti ai fornitori (ad esempio, un'azienda che fornisce assistenza ai clienti, o un gestore di un servizio di compensazione carte di credito) per agevolarli nella prestazione di particolari servizi per RealNetworks e per offrire un servizio migliore ai nostri clienti. RealNetworks obbliga i propri fornitori a mantenere tali informazioni personali strettamente riservate e a usarle esclusivamente per conto di RealNetworks.

Inoltre, RealNetworks ha facoltà di divulgare i dati personali dell'utente in ottemperanza alle leggi vigenti o qualora ritenesse tale azione necessaria per: (a) adempiere alle norme di legge; (b) adempiere agli ordini dell'autorità giudiziaria competente di qualsiasi giurisdizione; (c) garantire la conformità ai processi legali interni di RealNetworks; (d) proteggere e difendere i diritti di proprietà di RealNetworks e dei suoi prodotti; o (e) in circostanze di particolare urgenza, per proteggere la sicurezza personale degli utenti dei prodotti RealNetworks o degli utenti in generale.

I prodotti e i siti Web RealNetworks includono collegamenti ad altri prodotti e siti Web. Ad esempio, RealArcade offre giochi con funzionalità multigiocatore che consentono di trovare altri utenti con i quali giocare. RealNetworks non gestisce siti Web, prodotti e servizi di terzi che pertanto non sono soggetti alla presente politica sulla privacy. RealNetworks non è in alcun modo responsabile del trattamento dei dati personali o del contenuto di tali prodotti o siti Web. Visitare le pagine della politica sulla privacy degli altri siti per prendere visione del modo in cui questi siti trattano le informazioni personali degli utenti.

Informazioni richieste obbligatorie o facoltative
Alcune delle informazioni raccolte da RealNetworks sono necessarie per fornire il prodotto o il servizio RealNetworks che l'utente ha scelto e per ottimizzare la trasmissione dei dati audio e video al computer. Il software RealNetworks può offrire la possibilità di disattivare alcune funzioni del software per aumentare il livello di protezione dell'utente. Tuttavia, alcune informazioni tecniche (ad esempio, il codice di avviamento postale, l'ID del prodotto e il GUID) potrebbero essere trasmesse automaticamente tra i server della rete per autenticare l'accesso a prodotti e servizi, consentirne la consegna o ottimizzare la ricezione dei flussi multimediali.

MESSAGGI E-MAIL DA REALNETWORKS

La registrazione di un prodotto o un servizio consente all'utente di indicare se desidera comunicare con RealNetworks e in che modo. Solitamente, RealNetworks invia messaggi che riguardano prodotti, contenuti e offerte speciali. Prodotti, servizi e linee commerciali distinti da RealNetworks possono inviare newsletter ed e-mail separate. Durante la registrazione, è possibile scegliere di non ricevere i messaggi e-mail di marketing e/o le newsletter relative a determinati prodotti di RealNetworks. Inoltre, l'account RealNetworks on line, a cui si accede tramite il collegamento "Account utente" su www.real.com e tramite altri collegamenti inclusi nelle e-mail e nelle pagine Web del sito RealNetworks, consente di selezionare l'opzione per ricevere newsletter, e-mail promozionali e di marketing, offerte speciali e simili di altre linee commerciali di RealNetworks. Tuttavia, RealNetworks continuerà a inviare messaggi e-mail che riguardano prodotti o servizi acquistati dall'utente (ad esempio, un aggiornamento disponibile a cui l'utente ha diritto di accedere) o lo stato dell'account oppure altre informazioni relative a funzioni, caratteristiche e stato dei prodotti e dei servizi RealNetworks, oppure per comunicare notizie importanti del supporto tecnico relative a un prodotto o servizio RealNetworks.

ACCESSO AI DATI PERSONALI E AGGIORNAMENTO

Per accedere ad account e preferenze, selezionare "Manage My Account" (Gestisci account) dai menu di RealPlayer (nella maggior parte delle versioni di RealPlayer il collegamento si trova dentro il menu "Help"), RealArcade, Rhapsody o altri software per uso privato RealNetworks. Accedere al proprio account e modificare le preferenze in base alle proprie esigenze.

È anche possibile controllare e aggiornare il proprio account sui siti Web www.real.com o www.rhapsody.com selezionando "Account utente," e digitando il nome utente e la password.

Quando si accede all'account, dopo aver fornito il nome utente e la password, è possibile aggiornare le informazioni dell'account e/o confermare che le informazioni presenti sono valide.  È anche possibile indicare a RealNetworks se si desidera ricevere newsletter ed e-mail promozionali.

Per recuperare un nome utente o una password dimenticati, è possibile utilizzare gli strumenti di aiuto online oppure contattare l'assistenza clienti al numero: (866) 834-5509  Lunedì - Venerdì 8 am - 5 pm (fuso orario del Pacifico). (Questo numero di telefono è valido solo in Nord America.)

INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E SUL PAGAMENTO

Uso dei cookie
Come altri importanti siti Web, RealNetworks utilizza i cookie per personalizzare la navigazione dei siti Web e l'uso dei prodotti. Inoltre, RealNetworks utilizza i cookie per delineare gli schemi relativi al traffico degli utenti sui siti Web RealNetworks e per autorizzare l'accesso ad alcuni contenuti Premium o di prova e a determinate funzioni dei prodotti. I dati personali che possono essere presenti nei cookie vengono trattati con la stessa riservatezza adottata per le altre informazioni che gli utenti forniscono a RealNetworks.

RealNetworks non obbliga l'utente ad accettare i cookie. Tuttavia, alcune funzioni dei siti Web, il processo di verifica dell'acquisto di prodotti RealNetworks e alcuni prodotti e servizi RealNetworks potrebbero non funzionare se non si accettano i cookie. È possibile impostare il browser in modo che notifichi dell'imminente ricezione di un cookie, consentendo all'utente di decidere se accettarlo o meno. È inoltre possibile modificare le impostazioni dei cookie di RealPlayer tramite le opzioni delle preferenze presenti nei prodotti RealNetworks. Per ulteriori informazioni sui cookie, fare clic sull'argomento dei cookie nell'indice che si trova in fondo a questa pagina.

MODIFICHE ALLA POLITICA SULLA PRIVACY

La politica sulla privacy viene periodicamente aggiornata in modo che rifletta i prodotti, i servizi e le pagine Web di RealNetworks. La dicitura "Aggiornato" indica l'implementazione di modifiche recenti e la data dell'ultimo aggiornamento. Inoltre pubblichiamo periodicamente elenchi di Domande frequenti (FAQ) relative a prodotti specifici.

SAFE HARBOR

RealNetworks ha certificato le proprie procedure sul trattamento dei dati personali con il Ministero del Commercio degli Stati Uniti, nell'ambito del Programma Safe Harbor, al fine di assicurare che i dati personali degli utenti vengano protetti in modo appropriato nel caso in cui i dati personali vengano elaborati per le finalità previste dal contratto stipulato con una società RealNetworks negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni sul Programma Safe Harbor, visitare il sito: http://www.export.gov/safeharbor/

Se l'elaborazione dei dati allo scopo del pagamento di beni e servizi viene svolta da una società RealNetworks, l'azienda prescelta sarà RealNetworks, Inc., E Commerce LL; P.O. Box 91123, Seattle, Washington 98111-9223. I dati seguenti potrebbero essere trasferiti a questa società solo per il processo della transazione di pagamento: il nome, il numero di conto corrente e l'importo da addebitare. L'utente ha il diritto di accesso e correzione di tali dati; per esercitare tale diritto o per qualsiasi altra questione relativa alla riservatezza dei dati, contattare RealNetworks inviando un'e-mail a privacy@real.com.

I clienti residenti in Europa che non ritengono sufficienti le procedure sul trattamento dei dati personali adottate da RealNetworks, possono rivolgersi a Direct Marketing Association:

Safe Harbor Line
Direct Marketing Association
1111 19th Street, NW - Suite 1100
Washington, DC 20036
E-mail: safeharbor@the-dma.org
Web: http://www.the-dma.org/safeharbor/consumers.shtml

NESSUNA PRESTAZIONE ESENTE DA ERRORI

Abitualmente RealNetworks rilascia versioni alpha e beta dei propri prodotti, che vengono messe a punto prima del rilascio della versione finale "Gold". Poiché tali prodotti sono ancora in fase sperimentale, non è sempre possibile scoprire una violazione involontaria della privacy, nonostante l'impegno di RealNetworks. Pertanto, si invitano gli utenti a comunicare qualsiasi dubbio in merito alla privacy, oltre a suggerimenti su come migliorare i prodotti RealNetworks in generale, in tutte le fasi dello sviluppo e del rilascio. RealNetworks non garantisce prestazioni esenti da errori nell'ambito della presente politica sulla privacy. RealNetworks si impegna a compiere qualsiasi ragionevole sforzo per agire in conformità alla propria politica sulla privacy, nonché ad attuare gli immediati interventi correttivi in caso di violazione della stessa. RealNetworks non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi danno accidentale, consequenziale o intenzionale in relazione a questa politica sulla privacy. Questa politica sulla privacy è soggetta alle leggi degli Stati Uniti.

COME CONTATTARE REALNETWORKS PER INFORMAZIONI SULLA PRIVACY

Per domande che riguardano gli aspetti sulla privacy in relazione a prodotti o servizi RealNetworks, contattare:

Privacy Policy Group
RealNetworks S.a.r.l.
73 Cote d’Eich,
L-1450 Lussemburgo,
Granducato di Lussemburgo.

INDICE DEGLI ARGOMENTI

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